Términos del servicio

La presente sección establece los términos y condiciones generales que rigen el acceso y uso de los canales digitales de ETERNITY (incluyendo, pero no limitándose a, www.eternitytrends.net y la APP móvil ETERNITY. Este documento detalla las condiciones de uso y compra que deben ser conocidas y aceptadas por todos los clientes.

1. Información General del Titular

·     Titular: ETERNITY

·     Domicilio Fiscal: 

·     Correo Electrónico: info@eternitytrends.net

·     Teléfono: +58 422-SPARKLE (7727553)

·     Datos Registrales:

2. Términos y Condiciones Generales de Acceso y Uso

Las operaciones realizadas a través de los canales digitales de ETERNITY estarán sujetas a estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, "Términos"), en conjunto con las políticas específicas desarrolladas por ETERNITY.

Los presentes Términos son vinculantes y obligatorios para todos los usuarios de la plataforma ETERNITY desde el momento de su registro. El uso de la plataforma implica la aceptación expresa de estos Términos en su totalidad. En caso de no estar de acuerdo, el cliente deberá abstenerse de utilizar la plataforma y los servicios ofrecidos. En este sentido, el cliente declara lo siguiente:

·     Capacidad Legal: Poseer capacidad jurídica para contratar.

·     Mayoría de Edad: Ser mayor de edad.

·   Aceptación de Términos: Haber leído, comprendido, aceptado y someterse a los presentes Términos y Condiciones.

·     Ámbito de Aplicación: Entender que todas las transacciones, órdenes de compra y, en general, cualquier actividad realizada en la página web y/o aplicación de ETERNITY, así como las nuevas funciones o herramientas que se incorporen, estarán sujetas a estos Términos.

·     Veracidad de Datos: Comprometerse a suministrar datos veraces, precisos y fiables al momento de crear o actualizar su registro.

·  Representación Legal (para Personas Jurídicas): Si el cliente es una persona jurídica, declara tener la capacidad legal para contratar en nombre de dicha entidad y obligarla bajo los términos de este acuerdo.

Los Términos y Condiciones aquí establecidos se rigen por la legislación vigente de la República Bolivariana de Venezuela. Toda controversia derivada de su aplicación, interpretación, ejecución o validez será resuelta por los tribunales nacionales ordinarios competentes, con domicilio en la ciudad de Caracas, Venezuela.

El cliente se compromete a utilizar los canales digitales de ETERNITY exclusivamente para fines legítimos, cumpliendo con toda la normativa jurídica aplicable. El cliente es el único responsable por todos los actos y/u omisiones relacionadas con su cuenta, registro o contraseña, así como por la información o material que incluya en los canales digitales de ETERNITY.

Las nuevas funciones o herramientas que se agreguen a los canales digitales también estarán sujetas a estos Términos. ETERNITY se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de los presentes Términos mediante la publicación de actualizaciones o cambios en sus canales digitales. Es responsabilidad del cliente revisar esta página periódicamente para mantenerse informado de las modificaciones. El uso continuado o el acceso a los canales digitales de ETERNITY después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

El cliente deberá abstenerse de obtener o intentar obtener información, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesible a través de los canales digitales de ETERNITY, utilizando medios o procedimientos distintos a los que se hayan puesto a su disposición para este fin o que se hayan indicado expresamente. ETERNITY no asume ninguna responsabilidad por el uso indebido que el cliente haga de sus canales digitales. Asimismo, el cliente acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del Servicio, uso del Servicio o acceso al Servicio o cualquier contacto en los canales digitales a través de los cuales se presta el mismo, sin el consentimiento expreso y por escrito de ETERNITY.

Toda la información suministrada a ETERNITY es de carácter confidencial y de uso exclusivo de ETERNITY y/o cualquiera de sus empresas relacionadas. No obstante, ETERNITY podrá revelar información del cliente en los siguientes supuestos: a) Cuando sea requerido por una autoridad judicial o administrativa competente. b) Cuando sea necesario para ejercer sus derechos conforme a los Términos aquí establecidos. c) Cuando sea útil para la protección de los derechos, propiedad o seguridad de ETERNITY.

ETERNITY se reserva el derecho de admisión y permanencia de los usuarios en los canales digitales, pudiendo en cualquier momento cancelar o suspender la afiliación de aquellos clientes que incurran en faltas que atenten contra los bienes o servicios de ETERNITY o de terceros, sin necesidad de notificación previa.

Las actividades realizadas por los clientes en los canales digitales de ETERNITY, a través de su usuario previamente registrado, así como la confidencialidad de los datos de la cuenta de acceso y contraseña, son de exclusiva responsabilidad del cliente.

ETERNITY podrá realizar ofertas, promociones, sorteos y/o rifas, cuyas políticas específicas serán previamente definidas, informadas y notificadas a la Autoridad Nacional Competente, cuando aplique.

ETERNITY tiene la discreción y potestad absoluta para insertar, sustituir, modificar y/o eliminar cualquier contenido en sus canales digitales, incluyendo, pero no limitado a: a) Los precios de los productos. b) Productos en el catálogo. c) Disposiciones de los Términos y Condiciones Generales. d) Disposiciones de las Políticas de Servicio. Todo lo anterior, sin que sea necesaria la notificación previa al cliente. En ninguno de estos supuestos, el cliente tendrá derecho a reclamo alguno o a solicitar indemnización por daños y perjuicios derivados de las modificaciones efectuadas en el Servicio.

El material fotográfico y/o audiovisual donde se exhiben los productos tiene carácter publicitario y referencial, buscando destacar sus características. Por tanto, pueden existir variaciones en la intensidad de sus colores, dimensiones, texturas y demás características aparentes. El cliente acepta y asume que las características exactas de los productos son y serán verificables directamente con el artículo físico, liberando a ETERNITY de cualquier responsabilidad por inconformidad respecto a las características del producto evaluadas desde la plataforma ETERNITY y el producto recibido.

ETERNITY se reserva el derecho a modificar de cualquier manera, cancelar o dar por terminado el servicio de sus canales digitales, sin justificación ni previo aviso, bajo su única discreción. Esto no otorgará al cliente derecho a reclamo alguno o a indemnización.

ETERNITY no será responsable por: a) Daños derivados de fallas o suspensiones en los canales digitales. b) Accesos no autorizados, copias, alteraciones o eliminaciones de datos por parte de terceros en los canales digitales. c) Daños sufridos en el(los) producto(s) comprado(s) una vez que el cliente se haya retirado de la tienda y/o recibido los mismos a través del servicio de entrega, sin notificación alguna de inconformidad en el momento de la entrega. d) Los servicios o acciones ofrecidos por terceros, ajenos a ETERNITY, que puedan proveer vínculos o enlaces desde los canales digitales de ETERNITY, ni de los productos o bienes que en ellos se anuncien. e) Los cambios y modificaciones que realice el cliente en sus direcciones de entrega o datos de acceso a su cuenta, manteniendo a ETERNITY indemne de cualquier daño o perjuicio que pueda sufrir como consecuencia de dichas modificaciones.

3. Proceso de Pedido

4. Inventario y Precios

·  Todos los precios en los canales digitales de ETERNITY incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), excluyendo los gastos de envío e impuestos relacionados con este, si aplican. El monto asociado al envío se añadirá al importe total de la factura.

·     Los precios pueden estar sujetos a cambio sin previo aviso.

·     La disponibilidad de los productos, marcas y modelos puede variar.

·   Para productos frágiles y de alto valor, se recomienda, por medidas de seguridad, que sean retirados directamente en nuestra tienda física ETERNITY en Las Mercedes.

5. Pagos

En ETERNITY, implementamos todas las medidas de protección de información personal del cliente, siguiendo las mejores prácticas para asegurar que no sea utilizada de manera inapropiada o alterada. Los métodos de pago utilizados por ETERNITY son servicios de terceros que cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener su información segura.

El cliente podrá utilizar la modalidad de pago de su preferencia entre las siguientes opciones: Pago móvil, transferencia (Bolívares), Zelle, y pago con tarjetas de crédito/débito (Visa y/o MasterCard). Asimismo, podrá utilizar "Gift Cards" emitidas por ETERNITY para cubrir la totalidad o parte del precio de su compra.

·     Pagos con Tarjeta: Al seleccionar "Tarjetas" como método de pago y hacer clic en "Pagar ahora", el cliente confirma ser el legítimo titular de la tarjeta. Los pagos con tarjeta están sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte del banco emisor, quien tiene la potestad de autorizar o rechazar el pago. En caso de que el banco emisor no autorice el pago, ETERNITY no se hace responsable por ningún retraso o cancelación del pedido.

·     Pago Móvil, Transferencia (Bolívares) y/o Zelle: Al seleccionar estas modalidades, el cliente debe: a) Asegurarse de realizar el pago por el monto exacto de su pedido (incluyendo decimales) para que su pago pueda ser procesado y validado satisfactoriamente. b) Reportar el pago inmediatamente a través del formulario habilitado para tal fin. c) Asegurarse de introducir los datos de forma correcta para que su pago pueda ser validado y, solo así, completar su pedido.

6. Envíos y Retiro en Tienda

7. Política de Devoluciones y Cambios

En ETERNITY, priorizamos la satisfacción del cliente y la garantía de los productos que comercializamos. Por ello, no ofrecemos reembolsos en efectivo. En su lugar, brindamos la opción de cambio y/o devolución del(los) producto(s), siempre que se cumpla estrictamente con nuestras políticas.

Antes de iniciar una solicitud de cambio y/o devolución, el cliente debe: a) Preparar los productos, que deben estar sin uso y en su caja o envoltorio original. b) Verificar que todos los productos incluyan sus accesorios originales, y que la etiqueta del producto y la factura de compra estén en buen estado. c) Comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los canales disponibles en los medios digitales de ETERNITY para iniciar la solicitud.

El cliente puede optar por: a) Solicitar la devolución/cambio vía Courier. b) Devolver personalmente el(los) producto(s) en la tienda ETERNITY.

Para iniciar el proceso de cambio y/o devolución, el cliente debe notificar su decisión a ETERNITY dentro de un plazo de 24 horas continuas a partir de la fecha de recepción del pedido; transcurrido este tiempo, la solicitud de cambio o reembolso no será válida. Para ello, el cliente debe comunicarse con el equipo de Atención al Cliente a través de los canales disponibles.

Una vez validado por el equipo de Atención al Cliente que el cambio o devolución procede, el cliente dispone de un plazo de hasta siete (07) días continuos para devolver el(los) producto(s) al almacén o entregarlo(s) personalmente en la tienda ETERNITY. De lo contrario, la solicitud de devolución será considerada como cancelada.

En ninguna circunstancia se reemplazará o reembolsará un producto si este no ha sido recibido en el módulo de Pick Up de la tienda ETERNITY o en el almacén de ETERNITY.

Cuando el cliente considere que ha recibido un producto roto, dañado, con defecto de fábrica o que no corresponda a lo ofertado, deberá comunicarse inmediatamente con ETERNITY, cumpliendo con los plazos y procedimientos antes descritos.

Productos no sujetos a devoluciones y/o cambios: No se aceptarán devoluciones ni cambios para los siguientes productos: aquellos adquiridos con descuentos/promociones/eventos especiales, productos personalizados.

Casos en los que no procederá reembolso: No se realizará reembolso cuando se compruebe que: a) El producto fue usado más allá de su mera apertura. b) El producto no se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado o haya sufrido algún daño imputable al cliente.

Devolución/Cambio en Tienda ETERNITY: El cliente debe dirigirse a la tienda ETERNITY ubicada en la Avenida Río de Janeiro Las Mercedes, Caracas, donde su solicitud de cambio y/o devolución será procesada. Deberá presentar, junto al(los) producto(s) sujeto(s) a cambio y/o devolución en su envoltorio original, la factura de compra.

Devolución/Cambio vía Courier: El cliente debe solicitar previamente la devolución/cambio vía Courier a través de Atención al Cliente de ETERNITY. Un asesor le indicará las instrucciones detalladas para devolver su pedido al almacén. El cliente debe enviar el(los) producto(s) sujeto(s) a cambio y/o devolución al almacén de ETERNITY, ubicado en la siguiente dirección: Las Mercedes, a través del operador logístico ej. Zoom. El(los) producto(s) deben ser enviados junto a su factura de compra y en su embalaje original; de no poseerlo, el cliente podrá utilizar cualquier embalaje que asegure la total protección del(los) mismo(s).

Costos Asociados a Envíos por Cambios:

• El cliente es responsable de cubrir el costo del envío del producto a devolver al almacén de ETERNITY.
• Si el cliente desea que el producto, una vez cambiado, le sea enviado nuevamente a través de nuestro aliado logístico, deberá pagar un nuevo costo de envío.

Autorización de Cambio/Devolución: Una vez evaluado(s) el(los) producto(s) devuelto(s), ETERNITY notificará al cliente si procede el reembolso o la sustitución del producto. De proceder el reembolso, este se realizará a través de una "Gift Card" emitida por ETERNITY, cuyo monto corresponderá a la cantidad pagada por el cliente, incluidos los gastos de entrega asociados al envío original de su pedido. En caso de productos rotos, dañados o con defecto de fábrica, el cliente podrá optar por la sustitución por una de las mismas especificaciones de su pedido, siempre y cuando el producto esté disponible. De no haber disponibilidad en stock, ETERNITY realizará el reembolso a través de una "Gift Card". 

Devolución No Aceptada por Incumplimiento: Si el(los) producto(s) devuelto(s) por el cliente al almacén de ETERNITY no cumplen con las condiciones establecidas en esta política, ETERNITY podrá ofrecer al cliente reenviarlo(s) a su dirección de entrega a través de la empresa de servicios logísticos aliada, bajo la modalidad de cobro a destino. El cliente acepta el costo asociado a la devolución del(los) producto(s).

Devolución de Productos Bajo Garantía: En caso de productos sujetos a garantía, el cliente debe contactar de inmediato a Atención al Cliente, a través de los canales disponibles en los medios digitales de ETERNITY o al correo electrónico: info@eternitytrends.net. El equipo de Atención al Cliente de ETERNITY asistirá al cliente en el proceso de devolución o resolución según sea necesario.

8. Disposiciones Finales

• Caso Fortuito y Fuerza Mayor: En los supuestos de caso fortuito o fuerza mayor (eventos sobrevenidos e imprevisibles del hombre o de la naturaleza, tales como, pero no limitados a, huelgas, paros, revoluciones, rebelión, sedición, asonada, atentados, cortes de servicios, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes), ETERNITY podrá paralizar sus operaciones y/o ampliar los plazos para cumplir con las entregas u otras obligaciones derivadas de los servicios que ofrece. Ante una situación de esta índole, ETERNITY notificará a sus clientes a través de los medios de comunicación establecidos. ETERNITY no estará obligada a indemnización alguna al cliente y se entenderá que todas las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en el que se desarrolle la causa de fuerza mayor.
• Reclamos o Sugerencias: Cualquier reclamo o sugerencia debe ser canalizada a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente al correo electrónico info@eternitytrends.net y/o a través del WhatsApp: +58 422-SPARKLE (7727553).
• Cambios en Términos y Condiciones: En caso de que un cambio en los Términos y Condiciones de los canales digitales de ETERNITY (los cuales incluyen la presente política) afecte el envío o la entrega de algún pedido que se encuentre en tránsito, ETERNITY notificará oportunamente de esta situación al cliente.