Política de envío
La presente Política de Envíos y Retiro en Tienda detalla las modalidades de entrega de los productos adquiridos a través de los canales digitales de ETERNITY. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí estipuladas.
1. Ámbito de Servicio
Los productos ofrecidos por ETERNITY a través de sus canales digitales están disponibles exclusivamente para envío dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela.
2. Modalidades de Entrega
ETERNITY ofrece las siguientes opciones para la recepción de pedidos:
· Envío Nacional: A través de empresas de servicio logístico aliadas, con opciones de entrega a domicilio (puerta a puerta) o retiro en oficina del transportista.
· Delivery: Disponible exclusivamente dentro de la zona metropolitana de Caracas.
· Retiro en Tienda (Pick Up): Disponible en la tienda ETERNITY de Caracas.
3. Aliados Logísticos
ETERNITY ha establecido un acuerdo con MRW Mensajeros Radio Worldwide Venezuela y ZOOM International Services, C.A. para el transporte y entrega de los pedidos. La entrega se realizará desde los almacenes de ETERNITY a la dirección o a la oficina del transportista indicado por el cliente dentro del territorio nacional. En caso de que la dirección seleccionada se encuentre en una zona de excepción, la entrega se efectuará en el punto de servicio más cercano disponible.
4. Tiempos de Entrega
· Envíos a Domicilio/Oficina: El envío del pedido desde los almacenes de ETERNITY y su posterior entrega al cliente se realizará en un período de dos (02) a cuatro (04) días hábiles tras la confirmación del pago.
· Políticas del Transportista: Los tiempos y condiciones de entrega del envío nacional se regirán, adicionalmente, por las políticas establecidas por la(s) empresa(s) de servicios logísticos aliadas, las cuales el cliente acepta al seleccionar su modalidad de envío preferente.
5. Datos del Cliente para la Entrega
· Recepción del Pedido: Con el fin de garantizar la seguridad y calidad del servicio, los pedidos solo podrán ser entregados al cliente titular de la compra o a la persona expresamente autorizada por este.
· Exactitud de Datos: Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar de manera correcta y completa la dirección exacta de entrega, así como los datos personales de la persona autorizada para recibir el pedido.
· Responsabilidad por Datos Incorrectos: ETERNITY no se hará responsable en caso de que el(los) pedido(s) sean entregados a una persona distinta si la información suministrada por el cliente fuera incorrecta o incompleta. En tales casos, el cliente asumirá los gastos adicionales que pudieran generarse por esta situación.
6. Tarifas de Envío
· Cálculo de Tarifa: La tarifa de envío se calcula en función de la zona de entrega y el peso total del(los) producto(s) a ser transportado(s).
· Visualización del Costo: El monto exacto a pagar por el cliente por concepto de envío será claramente expresado en el resumen de su compra. Este costo se mostrará una vez que el cliente haya seleccionado el(los) producto(s) deseado(s), proceda a "Ir al checkout", ingrese sus datos de entrega y elija la modalidad de envío de su preferencia.
· Precisión de Datos: Para asegurar un cálculo exacto de la tarifa, el cliente deberá proporcionar sus datos, la modalidad de envío aplicable y la dirección de entrega de forma precisa y completa.
7. Seguimiento del Pedido
· Seguimiento Online: Para los envíos gestionados por un proveedor de servicios logísticos aliado, el cliente podrá realizar el seguimiento de su orden directamente en la página web del proveedor, utilizando el número de guía que le será suministrado por correo electrónico una vez que su orden haya sido procesada en el almacén.
· Notificaciones de ETERNITY: ETERNITY notificará al cliente, vía correo electrónico o Whatsapp, el estatus de su orden, permitiéndole iniciar el proceso de seguimiento.
· Soporte al Cliente: El cliente podrá establecer contacto con los asesores de Atención al Cliente (ATC) de ETERNITY a través de los canales de comunicación disponibles en nuestros medios digitales para cualquier consulta o soporte.
8. Nota de Entrega
El cliente o la persona autorizada para recibir el pedido deberá asegurarse de estar presente en el momento de la entrega. En dicho momento, deberá firmar la nota de entrega como confirmación de la recepción del pedido en conformidad.
9. Retiro en Tienda (Pick Up) en ETERNITY Caracas
· Dirección de Recogida: Cuando el cliente seleccione la modalidad "Pick Up", deberá dirigirse a la tienda ETERNITY de Caracas, ubicada en la Av. Río de Janeiro de Las Mercedes.
· Ubicación de Pick Up: La zona designada para el retiro de pedidos se encuentra en el área de Atención al Cliente de la planta baja. Para pedidos de grandes dimensiones, el personal de la tienda guiará al cliente a la zona de Despacho si fuera necesario.
· Horario de Atención: El servicio de Pick Up opera de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 9:00 p.m. y los domingos de 12:00 m. a 8:00 p.m.
· Disponibilidad del Pedido: Tras la confirmación del pago, el pedido será procesado y despachado desde los almacenes de ETERNITY hacia la tienda de Caracas. El tiempo estimado de llegada a la tienda es de dos (02) a cuatro (04) días hábiles. El cliente recibirá una notificación por correo electrónico cuando su pedido esté disponible para retiro. Adicionalmente, el equipo de Atención al Cliente podría contactarlo para informarle sobre la disponibilidad.
· Plazo de Retiro: El cliente se compromete a retirar el producto adquirido en un plazo máximo de siete (07) días continuos a partir de la fecha de notificación de disponibilidad para retiro. Si el pedido no es retirado en este período, un asesor de Atención al Cliente contactará al cliente para informarle que el pedido será devuelto al almacén de ETERNITY.
· Documentación Requerida: Para retirar el pedido, el cliente deberá presentar una captura de pantalla del número del pedido y su documento de identidad (cédula de identidad o pasaporte), para validar la identidad del titular. En caso de que un tercero autorizado retire el pedido, este deberá presentar su propio documento de identidad, una autorización simple firmada por el cliente comprador (titular del pedido) que detalle el número del pedido, y una fotocopia del documento de identidad del cliente comprador.
· Revisión en Tienda: ETERNITY recomienda encarecidamente a sus clientes revisar el pedido antes de salir de la zona de Pick Up de la tienda para verificar que el(los) producto(s) se encuentre(n) en perfectas condiciones. Para mayor detalle, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
10. Intentos de Entrega y Devoluciones
· Intentos de Entrega (Envíos a Domicilio/Oficina): Los intentos de entrega bajo las modalidades a domicilio o en oficina se regirán por las políticas específicas de la empresa de servicio logístico aliada. Es responsabilidad del cliente validar la ubicación, tiempos, horarios de trabajo y/o plazos de entrega del transportista seleccionado antes de confirmar su pedido.
· Devolución por Causas Imputables al Cliente: Si la empresa de servicio logístico aliada no puede completar la entrega del pedido debido a causas imputables al cliente (ej., dirección incorrecta, ausencia en repetidos intentos, no retiro en oficina del transportista), el pedido será devuelto al almacén de ETERNITY. En este caso, el cliente deberá abonar a ETERNITY el costo del servicio de entrega no exitosa, de acuerdo con las políticas del aliado logístico.
· Devolución a Almacén ETERNITY:
o Si la devolución es por una causa imputable al cliente, el pedido regresará al almacén de ETERNITY a través del aliado logístico.
o Si el pedido no es retirado bajo la modalidad "Pick Up" en tienda ETERNITY dentro de los siete (07) días continuos a partir de la fecha de notificación de disponibilidad, también será devuelto al almacén de ETERNITY.
11. Consecuencias de la No Entrega/Retiro
En caso de que el pedido no pueda ser entregado o retirado por el cliente dentro de los plazos estipulados debido a causas no imputables a ETERNITY, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Almacenamiento del Pedido: Una vez retornado al almacén, el pedido será almacenado por un período adicional de quince (15) días continuos, contados desde la fecha de reingreso. Durante este lapso, el cliente podrá retirar su compra, pero ETERNITY aplicará una tarifa por concepto de almacenamiento por cada día adicional transcurrido.
12. Caso Fortuito y Fuerza Mayor
En situaciones de caso fortuito o fuerza mayor (eventos imprevisibles o inevitables, sean de origen natural o humano, como huelgas, paros, disturbios civiles, actos terroristas, interrupciones de servicios esenciales, desastres naturales, etc.), ETERNITY podrá suspender sus operaciones y/o extender los plazos para el cumplimiento de las entregas u otras obligaciones de los servicios ofrecidos. Ante una situación de esta índole, ETERNITY notificará a sus clientes a través de los medios de comunicación establecidos. ETERNITY no estará obligada a indemnización alguna al cliente, y se entenderá que todas las obligaciones serán suspendidas durante el período en el que persista la causa de fuerza mayor.
13. Reclamos o Sugerencias
Cualquier reclamo o sugerencia debe ser canalizada a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente, escribiendo al correo electrónico info@eternity.com o vía WhatsApp al +58 422-SPARKLE (7727553).
14. Modificaciones a los Términos y Condiciones
En caso de que un cambio en los Términos y Condiciones de los canales digitales de ETERNITY, los cuales incluyen esta política, afecte el envío o la entrega de algún pedido que se encuentre en tránsito, ETERNITY notificará oportunamente esta situación al cliente.