Política de reembolso
En ETERNITY, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente y la garantía de la calidad de nuestros productos. Por consiguiente, es importante destacar que no ofrecemos reembolsos en efectivo. En su lugar, proporcionamos la opción de cambio o devolución del(los) producto(s), siempre que se cumplan estrictamente las condiciones estipuladas en la presente política.
1. Requisitos Preliminares para Solicitud de Cambio/Devolución
Antes de iniciar cualquier solicitud de cambio o devolución, el cliente debe asegurarse de cumplir con los siguientes requisitos:
· Estado del Producto: Los productos deben estar sin uso y en su caja o envoltorio original, incluyendo todos sus accesorios.
· Documentación: La etiqueta del producto y la factura de compra deben encontrarse en buen estado y ser presentadas.
· Notificación: El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente (ATC) a través de los canales digitales de ETERNITY para iniciar formalmente la solicitud.
2. Procedimiento para Iniciar la Solicitud
El cliente tiene dos modalidades para procesar su solicitud de cambio o devolución:
· Vía Courier: Solicitando la recolección o envío a través de un servicio de mensajería aliado.
· Retiro en Tienda: Devolviendo personalmente el(los) producto(s) en la tienda física de ETERNITY en Caracas.
La notificación de la decisión de cambio o devolución debe realizarse a ETERNITY dentro de un plazo máximo de 24 horas continuas a partir de la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este lapso, la solicitud de cambio o devolución ya no será válida. Para ello, el cliente debe contactar al equipo de Atención al Cliente a través de los canales disponibles.
3. Plazos para la Devolución del Producto
Una vez que el equipo de Atención al Cliente haya validado la procedencia del cambio o devolución, el cliente dispondrá de un plazo de hasta siete (07) días continuos para devolver el(los) producto(s) al almacén o entregarlo(s) personalmente en la tienda ETERNITY. Si el(los) producto(s) no es(son) devuelto(s) dentro de este período, la solicitud de devolución será automáticamente considerada como cancelada.
Importante: En ninguna circunstancia se reemplazará o reembolsará un producto si este no ha sido recibido físicamente en el módulo de Retiro en Tienda (Pick Up) de ETERNITY o en nuestro almacén.
4. Productos Recibidos Dañados o Incorrectos
Si el cliente recibe un producto que considera roto, dañado, con defecto de fábrica o que no corresponda a lo ofertado, deberá comunicarse de inmediato con ETERNITY, cumpliendo con los plazos de notificación y procedimientos de devolución establecidos en los puntos 2 y 3.
5. Productos No Sujetos a Devolución y/o Cambio
No se aceptarán devoluciones ni cambios para los siguientes tipos de productos:
· Artículos adquiridos bajo descuentos, promociones o eventos especiales.
· Productos personalizados.
6. Condiciones de Rechazo de Reembolso
No se procederá con el reembolso cuando se compruebe que:
· El producto ha sido utilizado más allá de una simple apertura para verificación.
· El producto no se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado, o ha sufrido algún daño imputable al cliente.
7. Proceso de Devolución/Cambio
7.1. Devolución/Cambio en Tienda ETERNITY
El cliente debe dirigirse a la tienda ETERNITY ubicada en la Avenida Río de Janeiro de Las Mercedes, Caracas, donde su solicitud de cambio y/o devolución será procesada. Es indispensable presentar, junto al(los) producto(s) sujeto(s) a cambio y/o devolución en su envoltorio original la factura de compra.
7.2. Devolución/Cambio Vía Courier
El cliente debe solicitar previamente la devolución/cambio vía courier a través de Atención al Cliente de ETERNITY. Un asesor le proporcionará las instrucciones detalladas para el envío del pedido de vuelta al almacén. El cliente deberá enviar el(los) producto(s) sujeto(s) a cambio y/o devolución al almacén de ETERNITY, ubicado en: la avenida Rio de Janeiro de Las Mercedes, Caracas, a través del operador logístico Zoom/MRW. El(los) producto(s) deben ser enviados junto a su factura de compra y en su embalaje original.
8. Costos Asociados a Envíos por Cambios
· Envío de Devolución: El cliente es responsable de asumir el costo del envío del producto a devolver hacia el almacén de ETERNITY.
· Nuevo Envío (tras Cambio): Si el cliente desea que el producto, una vez cambiado, le sea enviado nuevamente a través de nuestro aliado logístico, deberá pagar un nuevo costo de envío.
9. Autorización de Cambio/Devolución y Reembolso
Una vez evaluado(s) el(los) producto(s) devuelto(s), ETERNITY notificará al cliente si procede el reembolso o la sustitución del producto.
· Reembolso Procedente: De proceder el reembolso, este se realizará exclusivamente a través de una "Gift Card" emitida por ETERNITY. El monto de dicha Gift Card corresponderá a la cantidad total pagada por el cliente, incluyendo los gastos de entrega asociados al envío original de su pedido.
· Sustitución por Producto Dañado/Defectuoso: En caso de productos rotos, dañados o con defecto de fábrica, el cliente podrá optar por la sustitución por un producto de las mismas especificaciones de su pedido, siempre y cuando el producto esté disponible en stock. De no haber disponibilidad, ETERNITY realizará el reembolso a través de una "Gift Card".
10. Devolución No Aceptada por Incumplimiento
Si el(los) producto(s) devuelto(s) por el cliente al almacén de ETERNITY no cumplen con las condiciones establecidas en esta política, ETERNITY podrá ofrecer reenviarlo(s) a la dirección de entrega del cliente a través de la empresa de servicios logísticos aliada, bajo la modalidad de cobro a destino. El cliente acepta el costo asociado al reenvío del(los) producto(s) en esta situación.
11. Devolución de Productos Bajo Garantía
En caso de productos sujetos a garantía, el cliente debe contactar de inmediato a nuestro Departamento de Atención al Cliente, a través de los canales disponibles en los medios digitales de ETERNITY o al correo electrónico: info@eternitytrends.net. El equipo de Atención al Cliente de ETERNITY asistirá al cliente en el proceso de devolución o resolución según sea necesario, conforme a las condiciones de garantía aplicables.
12. Derecho de Rechazo de Cambio
ETERNITY se reserva el derecho de rechazar el cambio de productos que no cumplan con las condiciones de devolución y cambio establecidas en la presente política. En tales casos, el equipo de Atención al Cliente proporcionará una explicación transparente de las razones del rechazo y ofrecerá alternativas al cliente, si las hubiere.